Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 26 de julio de 2026
En ArLuz elaboramos cada joya de manera artesanal, cuidando cada detalle para ofrecer productos únicos y de alta calidad. Si por alguna razón surge un inconveniente con tu compra, te invitamos a revisar la siguiente política.
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través del sitio web https://arluz.cl.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aquí establecidas.
2. Derecho a retracto
De conformidad con la legislación chilena, las compras realizadas a través de este sitio web no están sujetas al derecho a retracto, salvo que la ley establezca expresamente lo contrario.
Dado que nuestras joyas son elaboradas artesanalmente y muchas de ellas se confeccionan o preparan especialmente para cada cliente, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, error en la elección del producto o por no haber leído la descripción antes de comprar.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, descripciones, materiales y medidas antes de realizar la compra.
3. Productos con fallas o daños
Si el producto presenta una falla de fabricación o llega dañado como consecuencia del transporte, el cliente deberá contactarnos dentro de los 3 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción del problema detectado.
Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y responderemos en el menor plazo posible.
Si corresponde, ArLuz podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto.
- Reemplazo por otro igual o de características similares.
- Reembolso del monto pagado cuando las opciones anteriores no sean posibles.
4. Garantía Legal
Todos nuestros clientes cuentan con los derechos establecidos en la legislación chilena respecto de productos que presenten fallas o defectos de fabricación.
Nada de lo indicado en esta política limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
5. Productos que no admiten cambios ni devoluciones
No podremos aceptar cambios, devoluciones o reembolsos cuando:
- El producto haya sido usado.
- Presente golpes, rayaduras o roturas.
- Exista evidencia de manipulación indebida.
- Haya sido expuesto a perfumes, cremas, alcohol, cloro, agua salada u otros productos químicos.
- El daño corresponda al desgaste natural por el uso.
- El producto haya sido modificado por terceros.
- Se trate de un diseño personalizado o confeccionado especialmente para el cliente.
6. Cambios por preferencia del cliente
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, podrás solicitarlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:
- La joya no haya sido utilizada.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga su embalaje original.
- No corresponda a un pedido personalizado.
La aprobación del cambio quedará sujeta a la revisión del estado del producto.
Los gastos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error atribuible a ArLuz.
7. Productos personalizados
Las joyas confeccionadas especialmente a solicitud del cliente, incluyendo modificaciones de diseño, colores, materiales, medidas o cualquier personalización, no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos, salvo que presenten una falla de fabricación.
8. Variaciones propias de las joyas artesanales
Cada pieza de ArLuz es elaborada completamente a mano.
Por ello, pueden existir pequeñas diferencias entre una joya y otra en aspectos como:
- Distribución de los tejidos.
- Posición de algunos detalles.
- Tonalidad de piedras naturales.
- Color de los materiales según el monitor o dispositivo desde el cual se visualicen.
Estas diferencias forman parte del carácter artesanal de nuestras joyas y no constituyen defectos de fabricación.
9. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
10. Envíos
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de despacho.
ArLuz no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Datos incorrectos proporcionados por el cliente.
- Ausencia del destinatario al momento de la entrega.
- Demoras propias de la empresa de transporte.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta o por imposibilidad de entrega, el costo del nuevo despacho será de cargo del cliente.
11. Cuidado de las joyas
Para prolongar la vida útil de nuestras joyas recomendamos:
- Evitar el contacto con agua, perfumes, cremas, alcohol y productos químicos.
- Retirar las joyas antes de bañarse, nadar o realizar actividad física intensa.
- Guardarlas en un lugar seco, protegidas de la humedad y de la luz solar directa.
- Evitar golpes, caídas o aplastamientos.
El deterioro producido por un uso inadecuado no será considerado una falla de fabricación.
12. Contacto
Si necesitas solicitar un cambio, informar una falla o realizar cualquier consulta relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.
En ArLuz revisaremos cada caso de manera individual y buscaremos siempre una solución justa, transparente y satisfactoria para nuestros clientes.