Última actualización: 26 de julio de 2026

Bienvenido(a) a ArLuz.

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1. Identificación del sitio

ArLuz es una tienda online dedicada al diseño, elaboración y venta de joyas artesanales.

Para cualquier consulta relacionada con nuestros productos o compras, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto publicados en este sitio web.

2. Aceptación de los términos

El acceso, navegación y utilización del sitio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar este sitio ni realizar compras.

3. Productos

Todas nuestras joyas son elaboradas artesanalmente.

Por esta razón, pueden existir pequeñas variaciones entre una pieza y otra respecto de:

tonalidades;
distribución de los materiales;
piedras naturales;
detalles propios del trabajo manual.

Estas diferencias forman parte de la naturaleza artesanal de nuestros productos y no constituyen defectos.

Las fotografías publicadas tienen carácter referencial. Aunque procuramos representar los colores con la mayor fidelidad posible, estos pueden variar dependiendo del monitor o dispositivo utilizado por cada usuario.

4. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, ArLuz informará al cliente a la brevedad y ofrecerá una de las siguientes alternativas:

esperar una nueva fabricación;
reemplazar el producto por otro equivalente;
solicitar la devolución íntegra del dinero pagado.

5. Precios

Todos los precios publicados en este sitio web se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP).

Los precios pueden modificarse sin previo aviso, sin afectar los pedidos que ya hayan sido confirmados.

Salvo indicación expresa, los valores publicados no incluyen el costo de despacho, el cual será informado antes de finalizar la compra.

6. Proceso de compra

Para realizar una compra el cliente deberá:

Seleccionar el o los productos.
Agregarlos al carrito de compras.
Completar correctamente sus datos personales y de despacho.
Elegir el medio de pago disponible.
Confirmar el pedido.

Una vez recibido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando su recepción.

La recepción del pedido no constituye la aceptación definitiva de la compra, ya que esta quedará sujeta a la verificación del pago correspondiente.

7. Medios de pago

Actualmente ArLuz acepta el siguiente medio de pago:

Transferencia bancaria.

El pedido comenzará a prepararse únicamente una vez que el pago haya sido verificado.

Si transcurridos 3 días hábiles desde la realización del pedido no se ha recibido el pago, ArLuz podrá cancelar automáticamente la orden.

8. Preparación y despacho

Los tiempos de preparación pueden variar dependiendo del producto y del volumen de pedidos existentes.

Una vez despachado el pedido, el plazo de entrega dependerá exclusivamente de la empresa de transporte seleccionada.

ArLuz no puede garantizar fechas exactas de entrega cuando existan retrasos atribuibles a terceros.

9. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información veraz y completa al momento de realizar la compra.

ArLuz no será responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de:

direcciones incorrectas;
datos incompletos;
números telefónicos erróneos;
ausencia del destinatario al momento de la entrega.

Si un pedido debe ser reenviado debido a cualquiera de estas circunstancias, el costo del nuevo despacho será de cargo del cliente.

10. Uso adecuado del sitio

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita y respetuosa.

Queda prohibido:

utilizar el sitio para fines fraudulentos;
intentar acceder sin autorización a sus sistemas;
interferir en el funcionamiento del sitio;
utilizar programas automatizados para extraer información;
realizar acciones que puedan afectar la seguridad o disponibilidad del servicio.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio web pertenece a ArLuz o cuenta con la autorización correspondiente para su uso.

Esto incluye, entre otros:

diseños de joyas;
fotografías;
textos;
logotipo;
nombre comercial;
imágenes;
elementos gráficos;
identidad visual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito de ArLuz.

12. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en este sitio web.

ArLuz utilizará dicha información exclusivamente para gestionar las compras, despachos, atención al cliente y cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.

13. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las condiciones relativas a cambios, devoluciones y reembolsos se encuentran reguladas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

14. Enlaces externos

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ArLuz no controla ni es responsable del contenido, disponibilidad o políticas de privacidad de dichos sitios externos.

15. Fuerza mayor

ArLuz no será responsable por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de circunstancias ajenas a su control, tales como:

desastres naturales;
incendios;
interrupciones de servicios básicos;
huelgas;
conflictos sociales;
pandemias;
restricciones impuestas por autoridades;
fallas de proveedores tecnológicos o empresas de transporte.

En estos casos, las obligaciones se reanudarán tan pronto como las circunstancias lo permitan.

16. Modificaciones

ArLuz podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legales, comerciales o tecnológicos.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia derivada de la utilización del sitio web o de las compras realizadas será resuelta conforme a la legislación chilena y por los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

18. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones o necesitas asistencia relacionada con una compra, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto publicados en este sitio web.

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